星起航：抖音小店体验分低怎么办，如何提高店铺体验评分？

店铺体验分是一个非常重要的因素，它影响着店铺的方方面面。体验评分可以引导老客户的二次转化和新客户的下单。体验评分是顾客评判店铺、产品的标准。如果体验分数低，你给客户的信任就会越来越低，从而影响转化率。只有抖音小店的体验分数达到一定的门槛，才有权利签约平台专属的营销活动。不仅如此，如果抖音小店的体验评分过低，平台有权取消抖音小店的相关权限，甚至终止与抖音小店的合作。

而且，购物的时候，大部分人都会看商品的评价、店铺评价。如果评价低，在这家店购物的欲望就会消散。反正也有其他店卖同样的产品。顾客宁愿花一点钱去信誉好的店买，也不愿意去信誉低的店买。他们都说他们货比三家，不仅比较价格，还比较质量。那抖音小店体验分低怎么办？

影响店铺体验评分的因素有商品体验、服务体验和物流体验。接下来星起航就从这几个方面谈谈如何提高抖音小店的门店体验评分。

1.商品体验

产品体验也是产品质量问题，产品质量是导致抖音小店客户体验得分低的核心关键。毕竟顾客花钱买东西肯定是要物美价廉，花钱肯定是买需求、买质量。如果你送的产品质量有问题，肯定会影响顾客的购物体验。如果顾客的产品体验低，店铺的体验分数自然也会低。

保证产品质量的最好办法就是找一个固定的、值得信赖的合作供应商。在确定合作之前，先看看产品的样品，看看产品的质量怎么样，根据产品的质量来合作。

2.服务体验

服务体验是服务态度、处理好售前售后问题的程度。服务体验评估指标为投诉率、纠纷责任率、平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面都会影响客户的服务体验。接下来，星起航将告诉你一些优化方法。

(1)当店内无法回复的人太多时，可以设置自动回复，因为顾客在购物时遇到任何问题都会先去找店内客服，因为太忙而不返回，或者时间长了才返回，会极大影响顾客的服务体验。

(2)尽可能规范抖音小店的客服工作流程；提高客户服务的专业性，最大限度地提高客户服务质量。如果客户遇到任何客服解决不了的问题，很容易造成抖音小店口碑下滑。如有问题，第一时间帮助客户解决。

(3)主动联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店不能自动好评，导致差评率上升。所以要尽量让消费者晒好评，评价中最好有图片和文字，这样才能提高抖音小店的好评基数，从而减少一两个差评的影响。

3.物流体验

物流体验评估的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。

如果没有快速发货物流，很容易造成物流体验和商品体验同时下降。发货慢消费者会不耐烦，影响物流的同时，用户也可能因为物流问题给出差评。因此，我们应该特别注意不要让快递揽收超时。